Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. Этот общий термин включает в себя ряд инструментов ведения бизнеса в компании которая уделяет должное внимание своим клиентам, применяя передовые административные технологии, одним из элементов которых и являются CRM программы. Обратившись к различным источникам о CRM вы можете столкнуться с рядом сложных определений описывающих этот инструмент, мы же опишем CRM с позиции ее причинности, и того какие задачи с помощью CRM можно решать.

Эволюция CRM

Предшественники CRM это многочисленные листочки бумаги с телефонами, пожеланиями и договоренностями с клиентами которые затем могут быть утеряны; в отдельных случаях записные книжки с номерами телефонов и другой сопутствующей общению с клиентом информацией. Позднее появились электронные записные книжки но и они имели массу ограничений так и не получив широкого применения в отличие от современных CRM решений.

Польза от нашей CRM программы

Современная же CRM предлагаемая нами это по сути джентльменский набор в виде программного продукта, который позволяет зафиксировать все необходимое имеющее отношение к взаимоотношениям с клиентом, со всеми вытекающими последствиями:
CRM способствует наведению порядка в продажах и наглядно отображает финансовую ситуацию.
CRM экономит время и увеличивает эффективность усилий затраченных на общение с клиентом а зачастую просто устраняет их.
CRM позволяет, надежно хранить историю взаимоотношений и быстро получать доступ к нужной информации по конкретному клиенту.
CRM улучшает качество общения, поднимая его на новый конструктивный уровень.
В итоге - CRM улучшает у клиента мнение о вас и у него формируется хороший имидж о вашей компании.

CRM помогает выдержать конкуренцию

В будущем CRM будет применяться все чаще и чаще. Поскольку рекламы теперь уже не всегда достаточно чтобы продать даже хороший товар, и чем более конкурентный сектор тем сложнее это сделать. Например компании предлагающие услуги связи в отдельных регионах снизили цены до минимума с целью привлечения клиентов, как в такой ситуации получить своего покупателя, только путем улучшения обслуживания, когда человек доволен тем как прошел процесс общения в ходе приобретения чего либо, он станет постоянным клиентом да еще и убедит своих знакомых прийти именно в вашу компанию. Достичь этого позволяет применение CRM.

Наше CRM решение, программа Незабудка - это одно из лучших воплощений самого понятия CRM, она позволит вам начать, развить и поддерживать оптимальные отношения с любым клиентом. Подробное описание функций нашей CRM программы вы найдете на страницах этого сайта.